Au pays de Behanzin, la comunication est devenue un casse-tête pour nombre d’abonnés. Au fur et mesure le cercle s’agrandit, la gestion des préoccupations devient de la mer à boire pour les réseaux mobiles. N’etant pas plus que deux en date d’aujourd’hui, les plaintes de ces populations qui constituent la raion d’être de ces prestataires de services que sont les Reseaux mobiles et qui vous aggressent d’une manière ou d’une autre, ces plaintes sont laissées sur le carreau. Ces derniers temps, le Reseau MTN, nous paraît debordé par la situation au regard des critiques. Un tour dans la capitale économique du Benin vient confirmer cette série d’informations. Perte de crédits, la non disponibilté du reseau pour repondre à certains imperatifs, les désagrements liés à l’internet, etc. La dernière en date est celle de l’abonné Adeleye au 66 84 60 58 qui, au soir d’une journée très compliquée constata que sa famille etait dans le noir. Du coup il fit recours au service en charge d’aider les abonnés à prolonger le jour ( Recharge via Momo). Une fois le pocessus lancé, un prélèvement lui a été notifié sur son compte Momo, y compris les frais de prestations de service. Mais le comble est que cet abonné, n’a pas eu le code pouvant lui permettre d’avoir accès à la lumière. Vu ses obligations face à ces partenaires puisqu’il en avait serieusement besoin pour satisfaire à son tour ses partenaires, il appela le service clientel de son reseau préféré, mais helas, la essaies de reponses qui lui ont servies est que les informations seront remontées et à l’instance de prendre les mesures nécessaires. Avec un nombre icalculables d’appels à cet sujet, il n’avait que le choix de passer la nuit dans l’obscurité, et pir, il s’est retrouvé dans l’incapacité de satisfaire ses partenaires aussi quand bien même il a été facturé. Face ce triste constat, il nous revient de nous poser plusieurs questions: pourra t-il encore bénéficier de ce service pour lequel il a souscri?, au cas où cela serait possible, cet abonné sera t-il dedommagé?, les populations sont-elles informées de ces genres de disfonctionements en amont afin d’envisager des mesures paleatives?, Combien sont-ils à vivre ces genres de situations dans les zones reculées du Benin?…….. Au regard des ces interrogations, il serair agréable que MTN, revoie sa copie, sa prestation pour permettre aux paisibles populations qui aident cette structure à amasser de l’argent au quotidien, de pouvoir jouir des fruits de ces services pour lesquels elles souscrivent. Nous tenons à rappeler qu’un retour sera au cas où MTN trouverait une suite à cette preoccupation
Elie Togni Kolawole
La Détermination Infos 